【商務英語口語大全】今日主題：日常事務-接待來訪。本系列是為了幫助職場人士解決英語問題，更好解決職場問題。該系列文章分為兩個部分，分別是：固定搭配和知識拓展。“固定搭配”提供了與本主題相關的固定詞組與表達；“知識拓展”提供了與本主題相關的背景知識。（關注本網站，每天更新大量英語干貨，不定時發放英語學習大禮包）

固定搭配

1. Textiles import & Export Corporation.紡織品進出口公司

2. sales manager銷售經理

3. terminal building 機場大樓

4. luggage / baggage claim行李提取處

5.waiting hall候機大廳

6. information/ inquiry desk問訊處

7.taxistand/rank出租車侯租處

8.to host/receive sb.接待某人

9. entry人境

10. visa 簽證

11. cabin / compartment機艙

12. economy class cabin / compartment 經濟艙

13. first class cabin / compartment頭等艙

14. checked luggage托運行李

15. luggage tag行李簽

16. luggage check / bill 行李票

17. incoming passenger入境旅客(人港旅客)

18. outgoing passenger出境旅客(出港旅客)

19. health certificate 健康證書

20. customs formalities 海關手續

21. personal belongings個人物品

22. green channel綠色通道

23. red channel紅色通道

24. on schedule準點

25. ahead of schedule提前

26. behind schedule晚點

知識拓展

來訪與接待的禮儀

 接待或拜訪是很多企業員工的一項經常性的工作。在接待和拜訪中的禮儀表現，不僅關系到自，的形象，還關系到企業形象。所以，接待來訪的禮儀歷來都受到重視。

1.對來訪者，應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

 2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。

 3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽，

4.對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作對，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

 5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，不要讓來訪者等待，或再次來訪。

 6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

 7.對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。

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